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“小伙子，太感谢你啦！”两位步履蹒跚的白发老人握住大堂经理的手，脸上洋溢着满意的笑容。这是2023年3月，记者来到九江银行合肥屯溪路支行网点办理业务时看到的一幕。
原来，这两位老人想要办理存钱业务，因为前面还有几位客户在排队办理业务，但是老人有些身体不适，大堂经理观察到情况之后，第一时间启动老年客户爱心通道，由专人一对一辅导老人顺利办理业务，同时为老人倒了一杯温水，时刻关注老人的身体状况，办理完业务银行工作人员还亲自开车送老年人回家。
据了解，九江银行合肥屯溪路支行是一家五星级网点，网点环境已经进行适应老化改造，提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，配备应急药品，对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办。通过设置老年客户爱心通道，开设老年人专属“爱心窗口”柜台，提高厅堂服务安全性、便捷性和高效性。同时，提供全流程“一对一”陪伴服务，确保老年人业务“一站式”办结，一系列便民举措获得客户的一致好评，取得了良好的社会效应。
网点大堂经理表示“银行服务没有小事，为了避免客户因被拦在‘线上’而在线下排长队，我们九江银行合肥屯溪路支行严格落实人民银行以及总分行要求，因地制宜，从厅堂功能分区、服务设施升级、便民设施配备等全方位嵌入‘适老’场景因素。设置‘爱心通道’，‘爱心专座’，努力为老年客户提供更舒适、更人性化的服务体验”。
