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工作人员指引办事群众到相关区域办理业务。

“你好，我想办理医保业务，请问我要到哪个窗口办？”近日，一位耄耋老人在家人的陪同下来到观山湖区政务大厅，“办不成事”反映窗口工作人员见状立刻为老人解答相关办理流程以及所需材料，并为其开辟绿色通道。

“小伙子，谢谢你今天一直陪我帮我，现在大厅的办事服务真是越来越好了！”在办理完所有业务后，老人紧握工作人员的手激动地说。

老人到区政务大厅办理医保业务。

据了解，为让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，观山湖区政务服务中心在咨询前台专门设立了“办不成事”反映窗口，该窗口专门处理各种“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，并为企业、群众提供咨询和引导服务，进一步完善政务服务事项，提升政务服务效能。

“有些业务不用取号，在这就能完成办理。对当场无法解决的问题，我们也会将问题详细记录，并主动联系对接相关部门，告知群众去哪儿办、如何办。”区政务大厅“办不成事”反映窗口工作人员黄燕说，针对不符合相关法律法规等原因导致无法办理的情况，工作人员也会及时做好群众的解释和引导工作。此外，观山湖区政务服务中心还针对办事企业和群众反映的高频问题进行“复盘”，深入查找业务办理过程中存在的漏洞与不足，举一反三，及时整改，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”的转变。

区政务大厅的咨询服务台。

“现在办事效率高，过程顺利便捷，遇到不明白的问题，工作人员还会耐心地讲解，体验感很好！”市民杨女士告诉笔者。

“希望通过设立该窗口，进一步畅通企业、群众反映问题渠道，用心用情为大家解决各种急难愁盼问题，真心实意办实事、办好事。”区政务服务中心全程代理科科长马明宏表示。

下一步，观山湖区政务服务中心将继续加强工作人员的业务培训，以“第一流”的标准，擦亮“贵人服务”品牌，持续提升企业群众办事效率和办事体验，不断优化营商环境，助力经济社会高质量发展。（文/图 郑坤）